Osobna asistencija socijalna je usluga koja osobama s invaliditetom pruža pomoć u svakodnevnim aktivnostima koje zbog vrste i stupnja invaliditeta ne mogu obavljati samostalno.

Njezin je cilj omogućiti veću samostalnost, dostojanstvo i ravnopravno sudjelovanje u društvu, uz poštovanje njihovih potreba i osobnih izbora. Ova usluga ne olakšava samo svakodnevni život korisnicima, već i njihovim obiteljima pruža dodatnu sigurnost i mogućnost predaha od svakodnevne skrbi.

Osobni asistenti – podrška, a ne preuzimanje kontrole

Osobni asistenti pružaju praktičnu pomoć u različitim područjima svakodnevnog života. Njihov posao obuhvaća:

• Osobnu njegu i kućanstvo – pomoć pri održavanju osobne higijene, odijevanju, pripremi obroka i kućanskim poslovima.
• Kretanje i pratnju – pomoć pri kretanju i korištenju pomagala te pratnju na posao, obrazovanje i liječničke preglede.
• Društveni život – podršku pri odlasku na kulturna, sportska i društvena događanja te uključivanju u aktivnosti zajednice.

Uloga osobnog asistenta nije odlučivati umjesto korisnika, nego mu pomoći da samostalno upravlja svojim životom i donosi vlastite odluke. Takav rad zahtijeva odgovornost, strpljenje, empatiju i poštovanje privatnosti i dostojanstva svake osobe.

Veća samostalnost korisnika i podrška obiteljima

Za mnoge osobe s invaliditetom osobna asistencija znači mogućnost života u vlastitom domu, nastavka školovanja, zaposlenja i aktivnog sudjelovanja u zajednici. Uz odgovarajuću podršku lakše ostvaruju osobne ciljeve, održavaju društvene odnose i organiziraju svakodnevicu prema vlastitim potrebama.

Jednako je važna i za članove obitelji koji često preuzimaju velik dio skrbi za svoje bližnje. Osobni asistent može im omogućiti prijeko potreban predah, lakše usklađivanje poslovnih i obiteljskih obveza te više vremena za vlastite potrebe i obiteljske odnose.

Osobna asistencija tako pridonosi sprečavanju institucionalizacije jer osobama s invaliditetom omogućuje da uz odgovarajuću podršku nastave živjeti u svom domu i ostanu aktivni članovi zajednice.

Što donose promjene u sustavu osobne asistencije?

Krajem prosinca 2025. Vlada Republike Hrvatske donijela je Uredbu o izmjenama Zakona o osobnoj asistenciji.  Novi pravilnik o Komisiji za procjenu potrebe korisnika za uslugom osobne asistencije, objavljen u svibnju 2026. godine, detaljnije uređuje procjenu potreba korisnika i određivanje broja sati podrške.

Važna promjena odnosi se na mogućnost ostvarivanja prava na osobnu asistenciju neovisno o životnoj dobi, uključujući djecu s invaliditetom koja ispunjavaju propisane uvjete. Omogućeno je i ostvarivanje osobne asistencije uz određene druge oblike podrške, uključujući pojedine slučajeve u kojima roditelj ili član obitelji ima status roditelja njegovatelja ili njegovatelja. Pritom se postojeća podrška uzima u obzir pri procjeni potrebnog opsega usluge.

Osobna asistencija može se odobriti u opsegu do 24 sata dnevno, svakoga dana u tjednu. Potrebna satnica određuje se pojedinačno, na temelju propisanih mjerila. Pri procjeni potrebnog broja sati uzimaju se u obzir vrsta i stupanj oštećenja funkcionalnih sposobnosti, materijalne i socijalne okolnosti u kojima osoba živi te njezine specifične individualne potrebe. Procjenjuje se i postojeća podrška, uključujući pomoć njegovatelja, pomoćnika u nastavi i korištenje drugih socijalnih usluga. Sve se okolnosti razmatraju pojedinačno kako bi se opseg osobne asistencije što bolje prilagodio stvarnim potrebama korisnika.

 Položaj osobnih asistenata i izazovi njihova rada

Iza usluge koja mnogim osobama omogućuje samostalniji život stoje osobni asistenti, čiji posao nosi veliku odgovornost. Svakodnevni rad s korisnicima zahtijeva strpljenje, prilagodljivost i razumijevanje individualnih potreba, ali i sposobnost stvaranja odnosa temeljenog na povjerenju i međusobnom poštovanju.

Zbog važnosti i odgovornosti tog posla potrebno je posvetiti više pozornosti položaju osobnih asistenata i uvjetima u kojima rade. Primjerenije vrednovanje njihova rada, veća sigurnost zaposlenja i kvalitetna organizacija radnih obveza važni su za njihovu profesionalnu stabilnost i dugoročnu održivost usluge.

Prepoznavanje njihova doprinosa važno je i za korisnike jer kvaliteta i pouzdanost podrške ovise o ljudima koji je svakodnevno pružaju. Bolji uvjeti rada, međusobno uvažavanje i dobra suradnja svih uključenih mogu pridonijeti stabilnijem sustavu osobne asistencije.

Podrška koja mijenja svakodnevni život

Osobna asistencija nije samo pomoć u svakodnevnim aktivnostima, već važan preduvjet za samostalniji i dostojanstveniji život osoba s invaliditetom. Njezina dostupnost i kvaliteta ovise i o prepoznavanju potreba korisnika i o vrednovanju rada osobnih asistenata.

Razvoj ove usluge zato je ulaganje u društvo u kojem svaka osoba ima više mogućnosti živjeti prema vlastitim izborima i ravnopravno sudjelovati u zajednici.